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PHPOA:階段性的OA服務(wù)鑄造了今天的高端OA系統(tǒng)

時(shí)間:2018-08-02 21:47:32 信創(chuàng)OA資訊首頁(yè)

企業(yè)在選擇政務(wù)OA系統(tǒng)的時(shí)候都是十分慎重的,會(huì)在選擇過(guò)程中對(duì)各種類(lèi)型,各個(gè)公司的政務(wù)OA系統(tǒng)做出合理的比較和科學(xué)的計(jì)算。需要比較的項(xiàng)目當(dāng)然各占比例,品牌、技術(shù)、產(chǎn)品、渠道、服務(wù),都是會(huì)被用來(lái)進(jìn)行考量。那么去掉可能更加具有技術(shù)性的科學(xué)數(shù)據(jù),這些著眼點(diǎn)中最具有人性化特征的就是服務(wù)了。有人會(huì)問(wèn),服務(wù)有什么重要的?產(chǎn)品好用才是關(guān)鍵吧?的確,一些初次進(jìn)行oa選型的企業(yè)來(lái)說(shuō),他們還沒(méi)有體會(huì)過(guò)oa服務(wù)的重要性。事實(shí)上,軟件產(chǎn)品的服務(wù)是十分重要的,而服務(wù)也并不僅僅指的是大眾普遍認(rèn)為的售后服務(wù),售后服務(wù)只是服務(wù)體系中的一部分。那么什么才是服務(wù)?

 服務(wù)從oa選型前就已經(jīng)開(kāi)始。售前服務(wù)主要就指政務(wù)OA系統(tǒng)產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún),以便一些之前對(duì)政務(wù)OA系統(tǒng)并不熟悉呃企業(yè)對(duì)所要選用的軟件有更加深入全面的了解。在這其中,為了讓客戶有更深刻的親身體驗(yàn),產(chǎn)品也會(huì)提供免費(fèi)體驗(yàn)等。

 一旦企業(yè)選定了產(chǎn)品,廠商與客戶的合作也就開(kāi)始了。在政務(wù)OA系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和安裝過(guò)程中,時(shí)時(shí)溝通協(xié)商也是服務(wù)的重要內(nèi)容。一些項(xiàng)目比較大而復(fù)雜,一些項(xiàng)目又更多的有自己的需求,這取決于產(chǎn)品的實(shí)施難易程度也體現(xiàn)了政務(wù)OA廠商服務(wù)質(zhì)量。

客戶在服務(wù)這一環(huán)節(jié)最關(guān)心的還是售后服務(wù)。如果售后服務(wù)得不到保證,將會(huì)給企業(yè)政務(wù)OA系統(tǒng)的使用帶來(lái)許多不便。舉例來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)在使用oa這種流程復(fù)雜的軟件時(shí)如果遇到了技術(shù)問(wèn)題或者出現(xiàn)故障急需維修,而產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保障,問(wèn)題響應(yīng)不及時(shí),解決不徹底,甚至根本沒(méi)有售后服務(wù)部門(mén),那么這將會(huì)給企業(yè)的整體運(yùn)作帶來(lái)極大的不便和損失。OA產(chǎn)品的售后服務(wù)不僅僅指故障的維修,還包括版本升級(jí)、二次開(kāi)發(fā)等需要技術(shù)實(shí)力的服務(wù)。不管是服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)還是服務(wù)體系建設(shè)、案例實(shí)施經(jīng)驗(yàn)都需要沉淀,從這點(diǎn)來(lái)看,oa選型就要首選老牌有口碑的oa企業(yè)。政務(wù)OA技術(shù)先進(jìn),產(chǎn)品易用,服務(wù)體系較為完善。

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