各位都知道，銷售型企業(yè)的客戶是與業(yè)績直接掛鉤的，也是影響企業(yè)效益的最大成分。那么客戶關系的處理的條理性就直接影響著企業(yè)的經濟利益，按照傳統(tǒng)模式下的表格管理，不僅表格繁多而且管理混亂，而oa系統(tǒng)卻可以將客戶關系管理管理得井井有條，有條不紊。

政務OA系統(tǒng)客戶關系管理主要有幾大功能模塊，分別是：客戶管理、銷售管理、采購管理、產品與庫存等等。其中這幾大功能模塊底下又有細分，讓管理工作更加細致。

而客戶關系管理可以實現(xiàn)哪些管理呢？

一、建立客戶檔案

和客戶長久的聯(lián)系，首先必須要建立客戶檔案，客戶檔案是企業(yè)銷售人員對癥下藥的必備功能，客戶的意向、客戶的等級、客戶的喜好，都能建立進客戶檔案里，方便日后查詢和推薦產品，也方便日后的客戶關懷。

二、可以隨時隨地跟蹤客戶問題

對于銷售人員來說：賣產品就是賣服務，能否抓住客戶的胃，就需要是否能解決客戶提出的問題。那么業(yè)務員該如何隨時跟進客戶問題呢？

通過政務OA系統(tǒng)，在客戶回訪、客戶投訴里可以查找到客戶對于產品的疑問與投訴建議，并標明緊急程度，方便業(yè)務人員及時向客戶反饋信息。

三、 隨時隨地查看產品銷量與庫存

客戶關系也是進銷存的管理，對于業(yè)務員來說，銷量與庫存是他們隨時需要關注的一方面，只有對庫存數(shù)量的了如指掌，才能更好地推銷產品。只有清楚知道自我銷量，才能更好地沖擊業(yè)績指標。