隨著大數(shù)據(jù)、ai、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，協(xié)同OA辦公軟件市場也發(fā)生了很大變化，眾多政務(wù)OA系統(tǒng)生產(chǎn)商家深刻意識(shí)到了技術(shù)創(chuàng)新的重要。遺憾的是，很多商家忽略了協(xié)同OA辦公軟件的價(jià)值應(yīng)用，即后續(xù)渠道服務(wù)能力，這方面實(shí)力的強(qiáng)弱已經(jīng)悄然改變著協(xié)同oa市場的格局，誰能夠提供更加完善、高效的渠道服務(wù)，誰將在競爭中進(jìn)入到頭部品牌之列。

為什么要強(qiáng)調(diào)渠道服務(wù)水平？業(yè)內(nèi)人士分析稱，用戶應(yīng)用協(xié)同電子政務(wù)oa系統(tǒng)系統(tǒng)最大的“抱怨”在哪？可以發(fā)現(xiàn)大家擔(dān)心的就是諸如“應(yīng)用遇到問題怎么辦”、“很快就不適合應(yīng)用了怎么辦”等問題上，也就是說協(xié)同政務(wù)OA系統(tǒng)軟件商家需要有渠道服務(wù)支撐的能力，這分為兩個(gè)方面，一方面針對(duì)用戶，另一方面針對(duì)代理經(jīng)銷商。無論從哪方面比較，都關(guān)系到協(xié)同政務(wù)OA系統(tǒng)品牌美譽(yù)度的培養(yǎng)。

針對(duì)這樣的觀點(diǎn)，政務(wù)OA協(xié)同oa相關(guān)負(fù)責(zé)人十分認(rèn)同，并且分享出公司近些年來在渠道服務(wù)領(lǐng)域的建設(shè)思路與優(yōu)勢(shì)。了解得知，政務(wù)OA協(xié)同oa在服務(wù)上，不僅線上開設(shè)24小時(shí)全國免費(fèi)服務(wù)熱線，同時(shí)在線人工客服隨時(shí)可以將用戶所反映的問題及時(shí)上報(bào)給售后服務(wù)部門，及時(shí)解決用戶使用問題。

負(fù)責(zé)人表示，政務(wù)OA協(xié)同oa服務(wù)大致分為三個(gè)階段，售前服務(wù)包括政務(wù)OA系統(tǒng)功能講解、用戶需求契合、功能開發(fā)要求，全方位了解用戶的情況，是否有定制功能的需要，根據(jù)用戶需求安排產(chǎn)品，也就是隨需而變；售中服務(wù)包括政務(wù)OA系統(tǒng)實(shí)施、政務(wù)OA系統(tǒng)功能培訓(xùn)、保證使用流暢，政務(wù)OA系統(tǒng)廠商需要保證政務(wù)OA系統(tǒng)的成功且穩(wěn)定的運(yùn)行，讓所有用戶能夠在最短的時(shí)間掌握政務(wù)OA系統(tǒng)的使用方法；售后服務(wù)也是服務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵，但凡有好口碑的品牌都是在用戶購買后并使用了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)在服務(wù)過程中政務(wù)OA系統(tǒng)廠商能夠及時(shí)、完美解決問題，或盡量不出問題，這才是用戶所重視的。

對(duì)于代理經(jīng)銷商，政務(wù)OA協(xié)同政務(wù)OA系統(tǒng)形成了一套成熟的服務(wù)體系，包括培訓(xùn)、資料、協(xié)助打單、技術(shù)支持、廣告宣傳五個(gè)方面的支持。而當(dāng)代理商遇到銷售困難，還可以申請(qǐng)政務(wù)OA軟件的銷售支持。政務(wù)OA協(xié)同政務(wù)OA系統(tǒng)軟件視情況給代理商提供包括電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件、現(xiàn)場去人等方式的盡力協(xié)助。更為關(guān)鍵的是，政務(wù)OA協(xié)同政務(wù)OA系統(tǒng)軟件所有的技術(shù)服務(wù)（包括安裝實(shí)施及使用培訓(xùn)）主要由政務(wù)OA公司完成，做到對(duì)外品牌服務(wù)的一致性。

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